Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de livraison et de retour
Livraison Gratuite
Dès 50€ d’achat en France
Expédition Rapide
3 à 5 jours ouvrés
Retours Gratuits
Sous 30 jours
📦 Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Européenne
💡 Bientôt disponible : Nous travaillons activement pour étendre nos zones de livraison à d’autres pays. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé !
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à partir de la date d’expédition de votre commande :
| Zone | Délai estimé | Mode de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo / Mondial Relay |
| Corse | 5 à 7 jours ouvrés | Colissimo |
| Union Européenne | 5 à 10 jours ouvrés | Colissimo International |
⚠️ Note importante : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes (soldes, fêtes de fin d’année, etc.) et de facteurs externes indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
| Zone | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | À partir de 50€ | GRATUIT 🎉 |
| France métropolitaine | Moins de 50€ | 4,90€ |
| Corse | Tous montants | 7,90€ |
| Union Européenne | Tous montants | À partir de 9,90€ |
🎁 Astuce économique : Profitez de la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande de 50€ ou plus !
Préparation et expédition
Validation de la commande
Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Préparation (24-48h)
Votre commande est préparée avec soin dans notre atelier. Chaque produit est vérifié avant emballage.
Expédition
Votre colis est remis au transporteur. Vous recevez un email avec le numéro de suivi.
Livraison
Votre commande arrive à l’adresse indiquée dans les délais annoncés.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Réception de votre colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état du colis en présence du livreur
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison si le colis est endommagé
- Nous contacter dans les 48 heures à contact@tyloup.fr si vous constatez un problème
- Conserver l’emballage en cas de retour éventuel
📸 En cas de colis endommagé : Prenez des photos du colis et du produit avant de nous contacter. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
↩️ Retours et Échanges
✅ Satisfait ou remboursé – 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- ✅ Non portés et non lavés
- ✅ Étiquettes attachées et en bon état
- ✅ Emballage d’origine conservé
- ✅ État neuf – comme à la réception
- ✅ Accompagnés de la facture
⚠️ Exceptions : Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment effectuer un retour ?
-
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@tyloup.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
-
Recevez votre étiquette
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email sous 24-48h. Les frais de retour sont à notre charge !
-
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine avec la facture. Collez l’étiquette de retour sur le colis.
-
Déposez le colis
Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions reçues. Conservez le reçu de dépôt.
-
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
Échanges
Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle ?
- Effectuez un retour du produit initial (procédure ci-dessus)
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette méthode vous garantit de recevoir rapidement le produit désiré sans attendre le traitement du retour.
Remboursements
Le remboursement sera effectué :
- Délai : Sous 14 jours suivant la réception de votre retour
- Méthode : Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Montant : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
💳 Délai bancaire : Après notre remboursement, comptez 3 à 10 jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@tyloup.fr
- Joignez des photos du défaut
- Nous vous proposerons un échange ou remboursement immédiat
- Les frais de retour sont à notre charge
❓ Questions Fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@tyloup.fr.
Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en point relais ou planifier une nouvelle livraison.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@tyloup.fr.
Puis-je retourner un article sans l’emballage d’origine ?
L’emballage d’origine est nécessaire pour un retour. Sans celui-ci, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui ! Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Les retours sont entièrement gratuits pour vous.
Combien de temps pour être remboursé ?
Nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour. Comptez 3 à 10 jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Puis-je suivre mon retour ?
Oui, conservez le reçu de dépôt qui contient un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis retour comme un envoi classique.
Livrez-vous à l’international (hors UE) ?
Pas encore, mais nous y travaillons ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de l’ouverture de nouvelles zones de livraison.
Une question sur votre livraison ou votre retour ?
Notre équipe est là pour vous aider !
Email : contact@tyloup.fr
Téléphone : [À compléter]
Nous répondons sous 24-48h maximum (jours ouvrés)